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积极设立综合柜员,提升群众办事体验---州公积金中心直属业务部迎来提取高峰

作者:黔南州住房公积金管理中心    发布日期:2020-01-13 18:05:12    浏览次数:      【字体:    

2020年1月2日,黔南州住房公积金管理中心直属业务部迎来了新一年度的提取高峰。随着营业时间到来,办理业务的群众纷至沓来,络绎不绝,政务大厅住房公积金窗口前门庭若市。

为有效化解业务量大、窗口工作人员少、审批效率不适应职工需求等问题,业务部多举措应对提取高峰。一是认真落实中心制定的综合柜员制度,设置了综合柜员窗口,原分设的归集、贷款、提取窗口人员整合为综合柜员,实现各项公积金业务“一窗式”受理;二是为加强对业务高峰期提取资料的审核,设置了两个审核划账窗口,加强了资料的审核,提高了办事效率,有效缩短了群众等候的时间;三是提升群众办事体验,对办理各项业务需要的要件清单整理成卡片,方面职工第一时间了解和提前准备业务要件;四是主动引导办事群众井然有序的排队取号等候办理,对前来咨询的群众做到“首问负责”、“一次性告知”,并积极排解群众等候情绪。

当日,公积金窗口办理提取业务194笔,较上年同期增长30.21%,累计支取605.48万余元,增长54.87%。由于准备工作充分扎实,大大提高了窗口的工作效率,提升了群众办事服务体验,获得了办事群众的高度赞扬,为业务部新一年工作开好了头、起好了步。

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